,

¿CUÁNDO SABES SI UNA ESTRATEGIA HA RESULTADO EFECTIVA?

A la pregunta “¿cuándo sabes si una estrategia ha resultado efectiva?” la mayoría de individuos tiene respuesta, incluso si no están relacionados con el mundo del marketing, la comunicación o las RRPP.

“Bueno… pues cuando se han cumplido los objetivos marcados”. Sí, obvio. Pero, aún cumpliendo los objetivos, ¿Cuándo quedas realmente satisfecho? (Recuerdas… esa sensación de plenitud que continúa tras llegar a casa, y que solo te aporta ser conocedor del trabajo bien hecho).

Bien, pues esa misma sensación es la que hemos compartido en WK Communication estos días. Hemos hecho recuento de los diferentes proyectos que hemos realizado este año, y no podemos evitar pararnos un momento a repasar una de las ideas más emotivas y a la vez más pragmáticas que se gestaron en nuestra “cocina”. Y lo cierto es que culminó en una estrategia completa y perfecta en cuanto a resultados:

110.000 dípticos, 1.500 Totem, 1.000 PLVs y centenares de adhesivos, vinilos y posters repartidos por todo el país, lonas de gran formato en Madrid y Barcelona; más de 7.797.000 ejemplares difundidos con la imagen de la campaña en cuestión, una audiencia que superó los 34.417.000 lectores y los 6.261.488 de oyentes; más de 1 millón de visualizaciones entre los vídeos de España y todas las RRSS de la firma (cuya web incrementó en un 200% el tráfico, con más de 300.000 sesiones chequeadas durante el periodo que duró la campaña, que propusimos meses atrás… Y fue a Mitsubishi Electric, la firma de aire acondicionado líder del sector.

Desde la entidad nos solicitaron en abril activar una campaña dirigida a reconocer y reforzar el vínculo con sus clientes y consumidores y agradecer su confianza, y hacerlo manteniendo los valores intrínsecos al ADN de la firma: Innovación y Tecnología, Durabilidad, Expertise y Eficiencia energética y respeto al medio ambiente.

Desde WK Communication nos pusimos inmediatamente manos a la obra y conseguimos ofrecer al cliente una estrategia completa centrada en uno de sus productos estrella y que se estructuraba sobre una idea muy concreta: “Como las buenas relaciones, la nuestra contigo se basa en la confianza y durabilidad”.

Este fue el concepto desarrollado y que buscaba conectar con el consumidor, interactuar con él mediante imágenes de situaciones reales emotivas, cercanas y reconocibles que desatacaban la conexión con sus propias vivencias. Concretamente, la idea editorial desarrolló “la importancia de la fortaleza y la durabilidad en la relación con las personas que confían en Mitsubishi Electric, aliados que han permitido que la compañía se haya convertido en la marca líder en ventas en el mercado de Aire Acondicionado. Un aire acondicionado que está presente en el día a día de la vida de todos, que te acompaña en todos los momentos”.

Además del claim “Siempre contigo, Mitsubishi Electric”, se ideó que los visuales se asociasen a la celebración del Mundial de futbol 2018, lo que representó una oportunidad fundamental para interactuar con el consumidor, combinando un plan global de contenido bien programado.

La promoción vino acompañada de un acto corporativo de presentación de campaña al más puro estilo “team building” en el Estadio Santiago Bernabéu, en el que se dieron cita más de 400 personas relacionadas con la entidad, entre clientes, distribuidores y empleados, y que contó con la presencia especial de dos ases del Fútbol, Iván Helguera y Rafa Martín Vázquez, que hicieron de maestros de ceremonias del encuentro.

Resultados satisfactorios 100%

La campaña, de cobertura nacional, se pudo ver tanto en punto de venta como en distintos formatos publicitarios (con vinilos, displays, tótem, etc.) soportes on y off con redaccionales, branded content y redes sociales.

Bueno, los resultados ya los hemos comentado. Y la satisfacción del trabajo bien hecho, también.

COLOQUIO IPMARK: LOS EVENTOS COMO HERRAMIENTA PARA CONSTRUIR BASES DE DATOS TRAS LA IMPLANTACIÓN DEL GPDR

El pasado 25 de octubre se celebró en el espacio Próxima Estación de Madrid un encuentro  organizado por la revista IPMark, uno de los medios más destacados dentro del sector del marketing y la publicidad.

En él se dieron cita varias agencias relacionadas con la organización de eventos, la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas, entre otras, MKTG, MacGuffin, Staff Eventos, EDT, etc. Todas ellas representadas por responsables del área producción y eventos, la dirección de marketing, publicidad y/o comunicación o sus propios CEOS.

Coloquio IPMark

 

¡Y WK Communication también estuvo presente! Como Directora de producción y eventos de nuestra agencia, no dudé en aportar mi granito de arena al debate generado y participar en el coloquio, en esta ocasión, centrado en la importancia del evento como herramienta perfecta de captación y construcción de  bases de datos, tras la implantación del GPDR. Además, se destacó, en momentos posteriores, el valor añadido que el Big data representa para las agencias de eventos y sus clientes.

Cabe mencionar que está cita no era un evento cerrado, sino un coloquio abierto en el que los participantes mostraban su opinión y referencias en relación a su experiencia. Y el tema central, uno de los más destacados de este año: la implantación del GPDR como nueva reglamentación referida a la gestión de los datos personales, y una consecuencia del mismo para las agencias: la construcción de las bases de datos en función -y gracias- a la realización de los eventos.

Recordamos que el Reglamento General de Protección de Datos es el reglamento europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Entró en vigor el 25 de mayo de 2016, pero fue de obligada aplicación el 25 de mayo de este año. El problema: fundamentalmente el consentimiento inequívoco y expreso para que las empresas puedan usar los datos de un ciudadano europeo. Las empresas han tenido (o debido) que informar acerca de qué datos están utilizando, cómo los están tratando, para qué y quién es la persona responsable de los mismos, con los consiguientes perjuicios (o beneficios, según se mire).

En este punto, y dentro del debate creado, todos los participantes quisimos destacar la importancia del evento como “Punto de Encuentro Ideal” y herramienta destacada, a la par que pragmática, a la hora de ayudar a generar relaciones fructuosas y a localizar a profesionales importantes para nuestras listados de contactos, tanto en relación a proveedores como de posibles clientes.

De esta manera, llegamos a la conclusión de que el evento en sí mismo se convierte en un espacio corporativo promocional, sí, pero también de interacción social, y supone un marco inigualable para generar y ampliar las relaciones profesionales y las bases de datos de las agencias, posibilitando que estos contactos sean factibles de cara a la celebración de eventos futuros. Es decir, nos ayuda a encontrar stakeholders con los que generamos engagement con nuestra propia agencia y, por extensión, con nuestros clientes.

En WK Communication somos conocedores de la importancia de “cuidar” estas relaciones. Conocemos la importancia de un trabajo organizado y sabemos que a través de la colaboración se obtienen los mejores resultados.

Por su parte, el Big data, tratado también en el coloquio, describe (de forma muy genérica) el gran volumen de datos con los que trabajamos, tanto estructurados como no estructurados, aunque sabemos que no es la cantidad de datos lo realmente importante. Lo que importa en relación al Big data es lo que las organizaciones hacen con esos datos, de tal forma que se hace imprescindible que las agencias cuenten con las herramientas necesarias para analizarlos de tal manera que faciliten el camino para alcanzar las mejores decisiones y aquellos movimientos de negocios que sean efectivamente estratégicos.

Recalcamos: No hay que olvidar que estas herramientas de análisis de datos son de vital importancia en la empresa: el análisis de los datos nos ayuda a identificar tendencias y a generar buenos resultados y el éxito para el cliente, mediante estrategias basadas en el análisis, sobre todo porque pueden desvelar los propios gustos de los usuarios/clientes/consumidores finales.

Con todo, ya comentaremos más extensamente en próximos posts (pues lo merecen) los conceptos relacionados con el Big data, como “volumen”, “velocidad” o “valor”, entre otros.

LA CREATIVIDAD Y SU ATRACTIVO

Parece que cada vez es mayor la demanda de servicios de creatividad a las agencias, pero ¿cuál es la razón de esa demanda y en qué tipo de encargos se concreta?

A estas y otras preguntas dio respuesta WK Communication en el especial de la revista anuncios sobre La creatividad y las agencias, que han publicado en su segundo número de noviembre. Y es que lo cierto es que es un tema interesante que se mantiene “vivo” en el día a día de las agencias.

Innegablemente nos encontramos en un entorno sobresaturado, cambiante y cada vez más exigente, donde la creatividad se erige como un factor decisivo a la hora de que una compañía marque la diferencia frente al resto de sus competidores y no dudan en reclamarlo a sus agencias. A esto se suman la innovación y altos estándares de calidad, exigidos como ingredientes fundamentales para entender el éxito de una campaña, spot o evento.

La innovación tecnológica aplicada a propuestas concretas, la digitalización de procesos de comunicación, la utilización de entornos multiplataforma, la integración de servicios, etc. son solo algunos de los ejemplos activadores del cambio y en los que hoy en día radica el factor “creatividad” en aras de la calidad y la excelencia creativa.

Y aunque hay una serie de dificultades que afrontan las agencias para atraer y mantener el talento profesional que precisan actualmente, no hay que olvidar que las agencias de comunicación y relaciones públicas siguen siendo una opción atractiva para los jóvenes.

En ellas los creativos y futuros profesionales pueden desarrollar su talento en diferentes ámbitos y con clientes de diferentes sectores, lo que les proporciona un expertise que difícilmente podrían encontrar en otro tipo de empresas.

La creatividad y su atractivo

En WK Communication, por ejemplo, compartimos ideas, capacidades, experiencias y trabajo duro, analizamos un problema e intentamos solucionarlo en equipo y con la valentía y la confianza que te aporta contar con otras personas que pueden guiarte y ayudarte a encontrar nuevas ideas y nuevas opciones. Gestionar el talento de forma interna también forma parte del día a día de las agencias y les ayuda ofrecer a sus clientes profesionales capacitados, lo cual repercute en su propio éxito.

Otro apunte a tener en cuenta es la medición de resultados de las acciones creativas en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas. Y es que es este apartado ha cobrado mucha relevancia en el sector en los últimos tiempos.

Indudablemente, ha crecido la exigencia de los clientes en ese sentido, pero no todas las firmas tienen las herramientas y los recursos para realizar esa medición, por lo que se ven en la necesidad de apelar a las agencias.

Hay empresas, clientes, que tienden a preguntar por los resultados incluso antes de que hayan terminado de estudiar la estrategia planteada o nada más activar las gestiones de RRPP, pero es que esta es una predisposición instintiva -fundamentada en la prosperidad de la compañía- a la que las agencias ya estamos acostumbradas.

Es por ello, y el cliente suele ser consciente, que contamos con todas las herramientas necesarias para realizar esa medición, incluso prevenirla. Contamos con empresas proveedoras cada vez más especializadas en campos más concretos, capaces de ofrecer datos de ROI, por ejemplo, al máximo detalle; contamos con analistas, especialistas del DATA, aplicado a la medición de resultados; contamos con consultores, expertos en conocer y entender las necesidades e inquietudes del cliente.

En este sentido, no solo pueden estar tranquilos sino que deben confiar plenamente en la profesionalidad de su agencia.

CELEBRAMOS CON HAVAIANAS EL 20º ANIVERSARIO DE SU MODELO BRASIL

Uno de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes como agencia de comunicación y marketing es la realización de press kits de producto con los que las marcas puedan promocionar sus lanzamientos más importantes. A comienzos de este año tuvimos la oportunidad de coordinar el lanzamiento de un press kit muy divertido y cuyo encargo, además, nos hizo muchísima ilusión por su gran significado: se trataba del press kit con el que Havaianas celebraría el vigésimo aniversario de una de sus chanclas más icónicas: el modelo Brasil.

Press kit Havaianas

Cuando recibimos la propuesta, empezamos a darle vueltas: la idea era diseñar un press kit original que transmitiese la idea de celebración que Havaianas nos había contagiado, pero… ¿qué podríamos hacer para un 20º aniversario? Al final dimos con la respuesta más clásica para un cumpleaños: ¡una tarta!

Havaianas: press kit para el 20º aniversario de su modelo Brasil

Fue entonces cuando empezamos a diseñar; ¿el resultado? Con la forma de una caja, como si fuese un regalo en cuyo envoltorio recorríamos algunos de los hitos más importantes del modelo Brasil de Havaianas, el press kit, que además iba acompañado de su propia nota de prensa, daba pocas pistas… hasta que lo abrías. En ese momento, la caja se desplegaba para mostrar un servicio de mesa para ocho personas. Y, en el centro, la tarta: un bizcocho de tres capas con los tres colores de la bandera de Brasil recubierto de fondant blanco.

Press kit Havaianas (Tarta)

El diseño del press kit entusiasmó a nuestros clientes, que quedaron encantados con la originalidad y puesta en práctica de la idea, así como a quienes lo recibieron. ¡Y a nosotros nos apasionó el poder llevar a cabo este proyecto!

Así que, si estás pensando en lanzar un press kit con tu marca, pero no estás seguro o no tienes claro cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros: podemos hacer realidad tu idea o crear propuestas desde cero en base tu producto, adaptándonos a las necesidades que tu proyecto pueda requerir. ¿Se te ocurre una forma más original de dirigirte a la prensa?

¿CÓMO IMPLEMENTAR LA REALIDAD AUMENTADA EN TU EVENTO? EL CASO DE LA GYMKANA VR DE ALLERGAN

En WK Communication apostamos por los eventos novedosos. Por esta razón, nos esforzamos día a día en cubrir las necesidades de nuestros clientes con ideas únicas y adaptadas a sus proyectos. Y es que un evento no deja de ser un break en el trabajo diario, una ocasión para aprender a la vez que se disfruta y de poder mirar ciertos aspectos del entorno laboral desde otro punto de vista. Y es innegable que las cosas nuevas atraen nuestra atención y disparan nuestra capacidad creativa, así que… ¿qué mejor forma de llegar hasta los asistentes de un evento que proponiéndoles una experiencia distinta a las que están acostumbrados?

Nosotros hemos querido aprovechar los avances que las nuevas tecnologías ofrecen para experimentar y recientemente hemos implementado la realidad aumentada en nuestros eventos corporativos con un resultado espectacular. La tecnología VR nos ha permitido darle un plus de dinamismo y originalidad a los eventos y actividades realizados por nuestros clientes, que han acabado muy satisfechos con el resultado final.

Un buen ejemplo del uso de esta tecnología en un evento sería la gymkana de realidad aumentada que, el pasado 29 de agosto, realizamos para Allergan Eye Care. Varios trabajadores de la compañía se reunieron para un encuentro de tres días en el que realizarían sus reuniones de ciclo, con el objetivo de mejorar el trabajo en equipo de los diversos integrantes de la empresa. Para ello, en WK Communication diseñamos un Team Building diferente y completamente adaptado a los objetivos de Allergan Eye Care: una actividad que motivase a los trabajadores, les ayudara a conocerse y despertase aún más su interés en el evento.

Gymkana VR de Allergan

La gymkana se realizó en el hotel Melia Castilla de Madrid el primer día de los tres que componían las jornadas: nuestra propuesta se basaba en un juego cooperativo en el que los trabajadores tenían que formar grupos y trabajar juntos para encontrar los once códigos QR, diez de ellos escondidos en el hotel y otro en la calle del mismo. Una vez que localizaban un código, a través de un mapa localizado dentro de la propia aplicación, debían escanearlo para descubrir un objeto en realidad aumentada; cuando habían capturado el objeto, aparecía una pregunta con cuatro posibles respuestas: sólo contestando correctamente a estas preguntas, podían continuar avanzando hacia el siguiente mapa, que los llevaba a descubrir un nuevo código y objeto. La captura del último código, ubicado fuera del hotel, desbloqueaba la localización del restaurante en el que se realizaría la cena de empresa: el Restaurante Materia Prima.

Tanto para nosotros como para los participantes en la actividad, la experiencia fue tan divertida como enriquecedora, y es por eso que estamos deseando seguir innovando en el empleo de esta tecnología, descubriendo cada vez más usos e implementándola de manera progresiva en nuestros eventos.

¿POR QUÉ LAS REDES SOCIALES SON NECESARIAS EN TU EMPRESA?

El gran éxito de las redes sociales se puede atribuir a la excelente estrategia comercial que siempre las ha acompañado, mediante la cual se ha conseguido crear en los usuarios una verdadera necesidad de uso. 

Hasta hace algunos años, la mayoría de los usuarios mantenían comunicación online sólo a través de email o mensajería instantánea. Gracias a que las redes sociales funcionan con el sistema de contenidos denominado 3C’s se ha extendido un nuevo concepto de comunicación, que resume las tres áreas en la que opera la red:

  • Comunicación: Las redes sociales posibilitan una comunicación constante e instantánea a través de la cual se permite a los usuarios compartir conocimientos.
  • Comunidad: Las redes sociales hacen posible la creación e integración de comunidades virtuales.
  • Cooperación: Las redes sociales permiten a los usuarios interaccionar y realizar actividades en conjunto.

En estos tres conceptos radica el éxito de las redes sociales puesto que, en definitiva, son el lugar virtual ideal para que los grupos de usuarios intercambien información a través de una comunicación sencilla, construyendo de esta forma una verdadera comunidad.

Las redes sociales, hoy en día, son una necesidad real para los usuarios. No sólo permiten comunicación entre amigos, sino que se han convertido en el medio idóneo para el desarrollo comercial de las empresas. Esta tendencia ha logrado que empresas inviertan esfuerzo y tiempo en ser partícipes de las redes basándose en el hecho de que los usuarios suelen pasar mucho rato utilizando estas comunidades, e incluso en algunos casos las han adoptado como forma de vida. 

La influencia en la opinión pública y la capacidad de difusión de las redes sociales otorga poder, te concede la oportunidad de que la voz de tu marca se escuche más allá de sus límites y provoque reacciones. Pero para que tenga el revuelo esperado, es importante una gestión óptima. En otras palabras, gestionar mal tu perfil en redes sociales es igual o peor que no tener perfil. En el caso de no tenerlo, no significa que no hablen de ti, sino que tú no gestionarás ni podrás influenciar en lo que hablen de ti

En esta línea, estas plataformas digitales han transformado el mundo comercial.

“Las redes sociales obligan a las empresas a ser transparentes, pero también les beneficia porque ayuda a que tengan constancia de las opiniones de sus clientes, que sean conscientes de los problemas y puedan resolverlos.” – Maria Redondo

Por tanto, invertir en una buena gestión de las redes sociales es una forma de controlar la reputación de una marca.

 

¿Cuál es la mejor forma de gestionar tus redes sociales?

Un mal uso de las redes sociales puede provocar un efecto contrario: la devaluación de la propia marca. De todos modos, los usuarios de la era digital cada vez son más maduros y tienen más criterio.

Las redes sociales son uno de los medios de comunicación más utilizados en todo el planeta, se trata de millones de personas que confluyen en un lugar determinado para compartir diversidad de información con sus contactos.

Las redes sociales, un canal de promoción fundamental para cualquier marca online. Aporta beneficios en las ventas y en el posicionamiento de nuestra marca. Brinda la posibilidad de un acercamiento directo con los clientes para informarte de lo que les agrada y desagrada con respecto a tus productos o servicios. Esta dinámica, si se sabe aprovechar, serán oídos que te ayuden a mejorar de forma constante.

De esta forma, la correcta gestión de las redes sociales se convertirá en una gran ventaja competitiva.

¿CÓMO OPTIMIZAR Y HACER SEGUIMIENTO DE TUS RESULTADOS EN REDES SOCIALES?

Una vez desarrollada una estrategia de social media coherente con tus objetivos de marketing, ventas y objetivos corporativos, y tras haberla ejecutado; debes analizar cuan productivas han resultado dichas acciones generadas. No puedes olvidar analizar los resultados que ha generado tu presencia en redes sociales. Sin una medición precisa no puedes saber si los objetivos planteados se han alcanzado.

Según un estudio publicado en Regus: el 80% de las empresas consideran las redes sociales una parte imprescindible para el éxito de sus campañas de marketing. Por esto y por mucho más es vital medir el resultado de las acciones de marketing en los social media para poder extraer conclusiones y campos de mejora.

Lo que buscamos es un retorno a medio plazo de la inversión. El aumento de ventas es un indicador fundamental, pero no todo lo que ocurre en redes sociales se traduce directamente en ventas. En otras ocasiones, por ejemplo, la estrategia que se sigue al estar presentes en Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma es la de crear una comunidad de fans que hablen bien de tu marca o tus productos y servicios. Es decir, generar notoriedad de marca online.

Es complicado evaluar este retorno en plataformas sociales. Existen multitud de herramientas que te permiten analizar de forma tanto cuantitativa como cualitativamente todas las acciones, campañas e interacciones generadas para así estudiar los impactos conseguidos. Estos impactos suelen afectar en el branding y la reputación de tu marca, lo que finalmente y bien elaborado podría traducirse en un ahorro de inversión publicitaria para otros medios con el consecuente fomento de las ventas y fidelización de tu público objetivo.

El Social Media Optimization (SMO) hace referencia a las acciones realizadas en medios sociales (foros, blogs, redes sociales…) y la optimización de los mismos para alcanzar las metas fijadas en el plan de marketing digital. Podemos resumir el concepto SMO en las siguientes claves:

  1. Facilitaral usuario compartir el contenido en redes sociales.
  2. Distribuirel contenido en distintas plataformas.
  3. Recompensara quienes te ayudan a difundir el contenido.
  4. Adaptarel contenido a distintos formatos (slideshare, videos, infografías, etc).
  5. Fomentar el mashup y permitir a los usuarios reelaborar el contenido.

Ofrece ciertas ventajas, ya que atrae tráfico a nuestra web de forma prácticamente instantánea. Aunque también presenta ciertas desventajas, como que los resultados no se extenderán en el tiempo si no ejecutas las acciones de forma continuada y por supuesto, que dependes exclusivamente de la proactividad de tus seguidores.

Ahora te toca a ti; ¿tienes alguna duda? Estaremos encantadas de ayudarte.

¿POR QUÉ LAS EMPRESAS NECESITAN UN PLAN DE COMUNICACIÓN EFECTIVO? (II)

En el anterior post bajo el mismo título vimos la importancia de conocer exactamente qué entendemos por un plan de comunicación, pero a la hora de hacerlo efectivo hay una serie de elementos a tener en cuenta, previsibles en todo caso, pero imperiosos en su necesidad de ser incluidos en la estructura comunicacional una empresa.

Como guía ineludible, recordamos las aportaciones de Petit Cano [1], que atiende a aquellas cuestiones a las que, en definitiva, debería responder todo Plan de Comunicación:

Identificación de objetivos y fines

Primordial es que sean coherentes, entendibles y compartidos y asumidos por la globalidad del equipo: unívocos, concretos y relacionados directamente con el fin último; además de posibles y realistas, proporcionados a la empresa, legítimos y éticos.

Identificación del público objetivo

¿Participan en los objetivos de mi empresa? ¿Son directos o indirectos? ¿Tienen vinculación por su ubicación geográfica o por sus características sociales y culturales?

Delimitación de medios

Nunca deben confundirse con los fines. Nos referimos a soportes y herramientas de comunicación: desde notas de prensa hasta publicidad, MD o atención telefónica. Eso sí, deben ser: eficaces, idóneos al objetivo, asequibles y, por su puesto, estar disponibles.

Presupuesto

Será la idea de proporcionalidad la que nos ayude a delimitarlo:

  • Proporción entre el valor de cada objetivo y el coste total del plan.
  • Proporción el coste de los medios utilizados (canales) y el público objetivo.
  • Proporción entre la inversión y los resultados.

Fijación de plazos

Sabido es que lo que está fuera de plazo no sirve a la causa que motiva la actuación. Es vital diferenciar el plazo deseable del disponible. Deben ser: realistas y flexibles ante eventualidades. Este adelanto y previsión ante situaciones adversas aisladas que puedan resultar contraproducentes para la empresa y perjudiciales para su imagen debe plasmarse en un plan de crisis. Pero este punto mejor lo desarrollamos en otra ocasión, pues su post es merecido.

Sistema de evaluación

Mediante un sistema y metodología determinada se establece la relación coste-beneficio de la comunicación corporativa. No obstante, a lo largo del proceso se han creado una serie de valores intangibles derivados de haber generado una buena (o mala) imagen. Esta medición representa un valor añadido y tiene repercusiones en distintas áreas de negocio.

Pero ¡Cuidado! No esperemos al final del proceso: si lo que se está realizando no corresponde con lo que se planeó, difícilmente lograremos el objetivo propuesto.

Hay que matizar que todo Plan de Comunicación está determinado por definición con la actividad y la razón de ser de la empresa en cuestión, además de por su cultura organizacional, por lo que se deduce que no todos deben seguir un mismo esquema y desarrollarse de igual modo.


[1] Petit Caro, A. (2001): “El plan de comunicación: génesis y desarrollo”. Bel Mallén, J. I.  (coord.) Comunicar para crear valor,  la dirección de comunicación en las organizaciones, Ediciones Universidad de Navarra. EUNSA. Pags. 171-196.

¿CÓMO SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO A TUS REDES SOCIALES?

Ya seas una gran empresa o una pyme necesitas un plan de social media fundamentado en tus necesidades y objetivos. Las redes sociales evolucionan muy rápido así que la estrategia de marketing online debe seguir este ritmo y jamás permanecer estática. En este post te enseñamos cómo planificar una estrategia para una gestión eficiente de las redes sociales y la desarrollamos paso a paso:

  1. Prepara tu cuartel: Me refiero a tu landing, tu blog o tu web, es decir, tu base de operaciones. Página de destino de las acciones online que realices. Cuando alguien quiera saber más sobre ti, tus servicios o productos deben ser redirigidos a tu site. A este nivel, es muy importante controlar la experiencia del usuario, el contenido y su diseño.
  1. Descubre la cara de tu negocio: Adopta una “manera de ser” que exprese tus pensamientos y emociones. Escribe y publica como un ser humano, no como un robot. Tienes que ser social e informal, pero de forma relevante para el target al que va dirigido. La clave es: Si funciona con tus clientes es apropiado. Todo depende de tu público, ya que ellos tienen el poder de definir el significado del término “apropiado”.
  1. Identifica a tus leads o clientes potenciales: Debes encontrar y comprometerte con las comunidades donde se encuentran tus clientes potenciales. Busca cómo interactuar en las comunidades que tu target habitúa a usar, por ejemplo, con el sincero objetivo de ayudarles. Aunque tengas cientos de miles de seguidores, lainteracción con la marca es lo más importante. Si esta es baja, la razón más clara es que tus seguidores no están conectados con el contenido que tu marca ofrece. 
  1. Escoge una plataforma ideal para ti: Antes de elegir la red que más te conviene, pregúntate qué es lo que te gustaría conseguir. Lo normal sería incrementar las ventas, aumentar el engagement o conseguir fidelizar clientes. Debes estudiar en qué plataformas tus clientes pasan más horas al día y qué pretenden mientras navegan en ella, esa es la red social en la que has de enfocar tus esfuerzos de marketing online.
    Seguramente tu elección se dirija a más de una plataforma, pero ten en cuenta que no es necesario estar presente en multitud de redes sociales, más vale escoger una y trabajarla adecuadamente. Ve más allá cuando estés100% seguro de que la dominas.
  1. Dedica tiempo a generar un calendario de contenidos: No puedes permitirte el lujo de compartir cualquier cosa en tus perfiles. No todo contenido es válido, no toda forma de publicar funciona y publicar a cualquier hora tampoco funcionará. Debescompartir contenido atrayente y de calidad para tu público objetivo.
    Necesitas una estrategia específica para los contenidos indicando el tipo de contenido a publicar (vídeo, infografía, post, etc) y cuándo y dónde planeas hacerlo. No convertirás a tus seguidores en compradores ni evangelizadores de la marca si no estableces unos objetivos claros desde el principio.
  1. Asigna un presupuesto coherente: Internet y las redes sociales no son gratis. Una estrategia en redes sociales requiere gastos. Si quieres hacer las cosas bien, no te escaparás. Tienes que tener muy bien controlado un presupuesto para: Equipo humano (Community Manager), anuncios o Ads, acciones de marketing y herramientas online (herramientas de gestión, medición y análisis de tus campañas).

Para concluir, si quieres generar una correcta estrategia, pregúntate: ¿qué es lo que buscas con las Redes Sociales?

Esperamos que estas claves dejen claro la necesidad de tener bien estructurada y preparada una estrategia de marketing en redes sociales. Sin una buena base y un buen plan, las acciones se convierten en una ruleta de la suerte. Utiliza las herramientas estratégicamente, con foco en el contenido dirigido a un público amplio, y tendrás éxito.

¿POR QUÉ LAS EMPRESAS NECESITAN UN PLAN DE COMUNICACIÓN EFECTIVO? (I)

Las empresas poseen características que las hacen ser diferentes unas de otras: realizan una determinada actividad u ofrecen un determinado producto o servicio, pertenecen a un sector determinado y se dirigen a unos públicos concretos con fines precisos. También planean sus actividades en función de una serie de condiciones, valores y reglas determinadas, establecidas por la empresa misma. Pero hay un denominador común: la noción de prosperidad y supervivencia que subyace desde su nacimiento, ya que lo contrario supondría el fin de su existencia.

Para conseguir este progreso, es imprescindible:

  • Llegar a todos y cada uno de los públicos objetivos que tiene la empresa.
  • Dar a conocer aquello en lo que trabaja y la actividad que desarrolla.
  • Lograr que la imagen de la empresa que tienen los stakeholders, o grupos de interés, sea positiva y, finalmente, aceptada.

Una empresa debe integrar correctamente todos estos factores para transmitir lo que realmente desea a través de una comunicación efectiva y estructurada, sin fisuras y que agrupe todos y cada uno de los pilares que sustentan la propia empresa. Y es ahí donde se erige como elemento indispensable el plan de comunicación.

Muchos autores nos hablan de la necesidad de concretar un Plan Integral de Comunicación para nuestra empresa. Christian Regouby señala, por ejemplo “la necesidad de una plataforma estratégica de comunicación que establezca una relación entre objetivos, estrategias, conceptos y planes de acción, configurando en su conjunto un documento de relaciones y dependencias de una cierta utilidad conceptual”[1].

¿Qué es un plan de comunicación?

Una definición de Plan de Comunicación que nos puede ayudar a aproximarnos a la idea que debe transmitir el concepto, nos la aporta el periodista Antonio Petit Caro que lo define como:

“El programa de trabajo, en materia de relaciones con el conjunto de la sociedad o con alguno de sus segmentos, que de manera sistematizada trata de alcanzar unos objetivos predeterminados, mediante una metodología y unos medios ajustados a la propia realidad de su protagonista y desarrollado de acuerdo con las tecnologías de la comunicación”[2].

También podemos entender un plan como un “modelo sistemático de una actuación pública o privada, que se elabora anticipadamente para dirigirla y encauzarla” tal y como viene recogido en el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.  Esta definición vinculada al concepto de comunicar “hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo[3] nos ayuda a entender más aún la idea de lo que, en definitiva, debe transmitir un plan de comunicación.

No obstante, si bien es cierto que cualquier empresa que desee elaborar un plan de comunicación debe atender a una serie de principios básicos, también es primordial hacerse eco del importante papel que han adquirido en las nuevas fórmulas y formatos de comunicación de cara implementarlos en nuestra estrategia.

¿Quieres saber más sobre la importancia de un plan de comunicación efectivo para tu empresa? No te pierdas las novedades de nuestro blog porque pronto te contaremos más cosas sobre esta herramienta de trabajo que no puede faltar en tu negocio.

 


[1] Regouby, Christian (1989): La Comunicación Global, Ed. Gestió 2000, Barcelona.

[2] Petit Caro, A. (2001): “El plan de comunicación: génesis y desarrollo”. Bel Mallén, J. I.  (coord.) Comunicar para crear valor,  la dirección de comunicación en las organizaciones, Ediciones Universidad de Navarra. EUNSA. Pags. 171-196.

[3] Diccionario de la RAE.