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¿Por qué las RRSS son necesarias en tu empresa?

El gran éxito de las redes sociales se puede atribuir a la excelente estrategia comercial que siempre las ha acompañado, mediante la cual se ha conseguido crear en los usuarios una verdadera necesidad de uso. 

Hasta hace algunos años, la mayoría de los usuarios mantenían comunicación online sólo a través de email o mensajería instantánea. Gracias a que las redes sociales funcionan con el sistema de contenidos denominado 3C’s se ha extendido un nuevo concepto de comunicación, que resume las tres áreas en la que opera la red:

  • Comunicación: Las redes sociales posibilitan una comunicación constante e instantánea a través de la cual se permite a los usuarios compartir conocimientos.
  • Comunidad: Las redes sociales hacen posible la creación e integración de comunidades virtuales.
  • Cooperación: Las redes sociales permiten a los usuarios interaccionar y realizar actividades en conjunto.

En estos tres conceptos radica el éxito de las redes sociales puesto que, en definitiva, son el lugar virtual ideal para que los grupos de usuarios intercambien información a través de una comunicación sencilla, construyendo de esta forma una verdadera comunidad.

Las redes sociales, hoy en día, son una necesidad real para los usuarios. No sólo permiten comunicación entre amigos, sino que se han convertido en el medio idóneo para el desarrollo comercial de las empresas. Esta tendencia ha logrado que empresas inviertan esfuerzo y tiempo en ser partícipes de las redes basándose en el hecho de que los usuarios suelen pasar mucho rato utilizando estas comunidades, e incluso en algunos casos las han adoptado como forma de vida. 

La influencia en la opinión pública y la capacidad de difusión de las redes sociales otorga poder, te concede la oportunidad de que la voz de tu marca se escuche más allá de sus límites y provoque reacciones. Pero para que tenga el revuelo esperado, es importante una gestión óptima. En otras palabras, gestionar mal tu perfil en redes sociales es igual o peor que no tener perfil. En el caso de no tenerlo, no significa que no hablen de ti, sino que tú no gestionarás ni podrás influenciar en lo que hablen de ti

En esta línea, estas plataformas digitales han transformado el mundo comercial.

“Las redes sociales obligan a las empresas a ser transparentes, pero también les beneficia porque ayuda a que tengan constancia de las opiniones de sus clientes, que sean conscientes de los problemas y puedan resolverlos.” – Maria Redondo

Por tanto, invertir en una buena gestión de las redes sociales es una forma de controlar la reputación de una marca.

 

¿Cuál es la mejor forma de gestionar tus redes sociales?

Un mal uso de las redes sociales puede provocar un efecto contrario: la devaluación de la propia marca. De todos modos, los usuarios de la era digital cada vez son más maduros y tienen más criterio.

Las redes sociales son uno de los medios de comunicación más utilizados en todo el planeta, se trata de millones de personas que confluyen en un lugar determinado para compartir diversidad de información con sus contactos.

Las redes sociales, un canal de promoción fundamental para cualquier marca online. Aporta beneficios en las ventas y en el posicionamiento de nuestra marca. Brinda la posibilidad de un acercamiento directo con los clientes para informarte de lo que les agrada y desagrada con respecto a tus productos o servicios. Esta dinámica, si se sabe aprovechar, serán oídos que te ayuden a mejorar de forma constante.

De esta forma, la correcta gestión de las redes sociales se convertirá en una gran ventaja competitiva.

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¿Cómo optimizar y hacer seguimiento de tus resultados en RRSS?

Una vez desarrollada una estrategia de social media coherente con tus objetivos de marketing, ventas y objetivos corporativos, y tras haberla ejecutado; debes analizar cuan productivas han resultado dichas acciones generadas. No puedes olvidar analizar los resultados que ha generado tu presencia en redes sociales. Sin una medición precisa no puedes saber si los objetivos planteados se han alcanzado.

Según un estudio publicado en Regus: el 80% de las empresas consideran las redes sociales una parte imprescindible para el éxito de sus campañas de marketing. Por esto y por mucho más es vital medir el resultado de las acciones de marketing en los social media para poder extraer conclusiones y campos de mejora.

Lo que buscamos es un retorno a medio plazo de la inversión. El aumento de ventas es un indicador fundamental, pero no todo lo que ocurre en redes sociales se traduce directamente en ventas. En otras ocasiones, por ejemplo, la estrategia que se sigue al estar presentes en Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma es la de crear una comunidad de fans que hablen bien de tu marca o tus productos y servicios. Es decir, generar notoriedad de marca online.

Es complicado evaluar este retorno en plataformas sociales. Existen multitud de herramientas que te permiten analizar de forma tanto cuantitativa como cualitativamente todas las acciones, campañas e interacciones generadas para así estudiar los impactos conseguidos. Estos impactos suelen afectar en el branding y la reputación de tu marca, lo que finalmente y bien elaborado podría traducirse en un ahorro de inversión publicitaria para otros medios con el consecuente fomento de las ventas y fidelización de tu público objetivo.

El Social Media Optimization (SMO) hace referencia a las acciones realizadas en medios sociales (foros, blogs, redes sociales…) y la optimización de los mismos para alcanzar las metas fijadas en el plan de marketing digital. Podemos resumir el concepto SMO en las siguientes claves:

  1. Facilitaral usuario compartir el contenido en redes sociales.
  2. Distribuirel contenido en distintas plataformas.
  3. Recompensara quienes te ayudan a difundir el contenido.
  4. Adaptarel contenido a distintos formatos (slideshare, videos, infografías, etc).
  5. Fomentar el mashup y permitir a los usuarios reelaborar el contenido.

Ofrece ciertas ventajas, ya que atrae tráfico a nuestra web de forma prácticamente instantánea. Aunque también presenta ciertas desventajas, como que los resultados no se extenderán en el tiempo si no ejecutas las acciones de forma continuada y por supuesto, que dependes exclusivamente de la proactividad de tus seguidores.

Ahora te toca a ti; ¿tienes alguna duda? Estaremos encantadas de ayudarte.

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¿Cómo sacar el máximo rendimiento a tus redes sociales?

Ya seas una gran empresa o una pyme necesitas un plan de social media fundamentado en tus necesidades y objetivos. Las redes sociales evolucionan muy rápido así que la estrategia de marketing online debe seguir este ritmo y jamás permanecer estática. En este post te enseñamos cómo planificar una estrategia para una gestión eficiente de las redes sociales y la desarrollamos paso a paso:

  1. Prepara tu cuartel: Me refiero a tu landing, tu blog o tu web, es decir, tu base de operaciones. Página de destino de las acciones online que realices. Cuando alguien quiera saber más sobre ti, tus servicios o productos deben ser redirigidos a tu site. A este nivel, es muy importante controlar la experiencia del usuario, el contenido y su diseño.
  1. Descubre la cara de tu negocio: Adopta una “manera de ser” que exprese tus pensamientos y emociones. Escribe y publica como un ser humano, no como un robot. Tienes que ser social e informal, pero de forma relevante para el target al que va dirigido. La clave es: Si funciona con tus clientes es apropiado. Todo depende de tu público, ya que ellos tienen el poder de definir el significado del término “apropiado”.
  1. Identifica a tus leads o clientes potenciales: Debes encontrar y comprometerte con las comunidades donde se encuentran tus clientes potenciales. Busca cómo interactuar en las comunidades que tu target habitúa a usar, por ejemplo, con el sincero objetivo de ayudarles. Aunque tengas cientos de miles de seguidores, lainteracción con la marca es lo más importante. Si esta es baja, la razón más clara es que tus seguidores no están conectados con el contenido que tu marca ofrece. 
  1. Escoge una plataforma ideal para ti: Antes de elegir la red que más te conviene, pregúntate qué es lo que te gustaría conseguir. Lo normal sería incrementar las ventas, aumentar el engagement o conseguir fidelizar clientes. Debes estudiar en qué plataformas tus clientes pasan más horas al día y qué pretenden mientras navegan en ella, esa es la red social en la que has de enfocar tus esfuerzos de marketing online.
    Seguramente tu elección se dirija a más de una plataforma, pero ten en cuenta que no es necesario estar presente en multitud de redes sociales, más vale escoger una y trabajarla adecuadamente. Ve más allá cuando estés100% seguro de que la dominas.
  1. Dedica tiempo a generar un calendario de contenidos: No puedes permitirte el lujo de compartir cualquier cosa en tus perfiles. No todo contenido es válido, no toda forma de publicar funciona y publicar a cualquier hora tampoco funcionará. Debescompartir contenido atrayente y de calidad para tu público objetivo.
    Necesitas una estrategia específica para los contenidos indicando el tipo de contenido a publicar (vídeo, infografía, post, etc) y cuándo y dónde planeas hacerlo. No convertirás a tus seguidores en compradores ni evangelizadores de la marca si no estableces unos objetivos claros desde el principio.
  1. Asigna un presupuesto coherente: Internet y las redes sociales no son gratis. Una estrategia en redes sociales requiere gastos. Si quieres hacer las cosas bien, no te escaparás. Tienes que tener muy bien controlado un presupuesto para: Equipo humano (Community Manager), anuncios o Ads, acciones de marketing y herramientas online (herramientas de gestión, medición y análisis de tus campañas).

Para concluir, si quieres generar una correcta estrategia, pregúntate: ¿qué es lo que buscas con las Redes Sociales?

Esperamos que estas claves dejen claro la necesidad de tener bien estructurada y preparada una estrategia de marketing en redes sociales. Sin una buena base y un buen plan, las acciones se convierten en una ruleta de la suerte. Utiliza las herramientas estratégicamente, con foco en el contenido dirigido a un público amplio, y tendrás éxito.

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¿Es posible la transformación digital comercial? ¿Debo aplicarla?

Nos encontramos en un entorno económico en el que predomina un exceso de oferta. El resultado es que sectores enteros ven como sus cuentas empeoran sin saber ponerle solución. En un entorno con exceso de oferentes, ¿cómo se puede estar preparado? Ahora es el momento de dejar de mirar qué puedo hacer hacia dentro de mi negocio y observar qué se puede hacer hacia afuera, porque es ahí donde se encuentran quienes hacen posible tu facturación, tus clientes. Leer más